Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Remod, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de vos commandes. Si vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez consulter nos conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et un remboursement :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact.

  • Attention particulière (Pièces détachées) : Les pièces modifiées, endommagées lors du montage ou présentant des traces d'installation ne pourront pas être reprises ni remboursées.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail àjean.martin.barret@gmail.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Confirmation : Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à la réception).

4. Articles défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison

  • Joignez à votre message des photos claires du produit ainsi que de l'emballage.

  • Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (frais de port inclus).

5. Remboursement.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux, sous 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous préférez un échange contre un autre article, contactez-nous : nous vous l'indiquerons volontiers.

6. Retards ou problèmes de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire avant le positionnement du remboursement).

7. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.